MELU 米露｜常見問題 FAQ
讓每一次選購，都多一份安心。
從商品挑選、訂單配送到日常保養，我們整理了顧客經常詢問的問題，希望讓你的購物過程更加輕鬆、清楚。
如果以下說明仍未解答你的疑問，歡迎隨時聯絡 MELU 客服。
01｜購物與商品資訊
Q1｜MELU 的商品都是現貨嗎？
MELU 提供多款日常質感飾品，商品可能依款式、庫存及供應狀況，分為現貨、預購或其他出貨安排。
實際供貨狀態請以各商品頁面標示為準。如遇缺貨或需要較長備貨時間的商品，我們會提供相關說明。
Q2｜商品顏色會與照片完全相同嗎？
MELU 會盡力呈現商品的實際質感與色澤。
不過，由於拍攝光線、環境及不同螢幕的顯色設定，實際商品與照片可能存在些微色差，請以收到的實品為準。
Q3｜為什麼天然石飾品的紋理不完全相同？
每一顆天然石都有獨特的紋理與色彩。
天然形成過程中，可能出現礦物紋理、色帶、內含物、天然裂紋或其他自然特徵，因此即使是相同款式，也未必呈現完全一致的樣貌。
這些差異是天然材質的特色，但不代表所有裂痕或破損都屬正常現象。如對收到的商品狀況有疑慮，歡迎提供照片與客服確認。
02｜訂單與配送
Q4｜下單後多久會收到商品？
MELU 會依照商品備貨狀況安排出貨。
目前一般訂單預估出貨約需 5～7 天，送達指定門市或地址約需 8～12 天。實際時間可能因商品狀況、物流作業、例假日及特殊活動而有所調整。
詳細資訊請參考官網「配送說明」，並以訂單實際安排為準。
Q5｜訂單成立後，可以修改或取消嗎？
若訂單尚未進入出貨作業，建議盡快聯絡 MELU 客服，提供訂單編號及需要調整的內容，我們會協助確認是否仍可變更。
若商品已出貨，則需視訂單狀態及適用的退貨規定辦理。
03｜配戴與日常保養
Q6｜飾品可以碰水嗎？
為了維持飾品原有的質感，建議盡量避免長時間接觸水分、汗水、香水、酒精、乳液及清潔用品。
洗澡、游泳、泡湯或運動前，建議先取下飾品，配戴後可使用柔軟乾布輕拭，再妥善收納。
不同材質的保養方式可能有所不同，詳細建議可參考官網「飾品保養」指南。
04｜售後服務與客服
Q7｜收到商品有瑕疵、損壞或寄錯，該怎麼辦？
如果收到商品後，發現明顯瑕疵、運送損壞、商品寄錯或包裹內容異常，請保留商品、包裝及相關照片，並儘速與 MELU 客服聯繫。
建議提供訂單編號、問題說明及商品照片，以利我們了解狀況並協助處理。
相關售後事宜將依商品實際情況及適用規定辦理。
Q8｜如何聯絡 MELU 客服？
如有商品、尺寸、訂單、配送或售後相關問題，歡迎透過官網「聯絡我們」表單提出詢問。
也可以使用 MELU 官方 LINE、Instagram 或 Facebook 與我們聯繫。
客服服務時間：每日 12:00～23:00
非服務時間仍可留言，我們將於服務時間內依序回覆。
還有其他問題嗎？
你的每一份詢問，我們都很重視。
從挑選一件喜歡的飾品，到完成每一次安心的購物體驗，MELU 都希望提供清楚、貼心的服務。
歡迎透過官方客服與我們聯絡。
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